Como usar os comentários dos seus pacientes nas redes sociais a seu favor

Atualmente, o mundo inteiro se comunica através das mídias sociais. Dos 7,6 bilhões de pessoas no planeta, 2 bilhões têm uma conta de mídia social.

Com números tão surpreendentes, empreendedores de todas as áreas, incluindo os profissionais de nutrição, não pode-se deixar as redes sociais de lado quando se trata de divulgar o seu consultório. No entanto, para ser bem sucedido nessa missão, é preciso saber as técnicas de utilização das redes sociais para tirar o máximo de vantagem.

Independentemente de quão grande ou pequeno seu consultório de nutrição seja, ele será submetido a comentários e críticas online em algum momento. E como as redes sociais são plataformas abertas, sua resposta será visualizada por muitas pessoas e contribuirá para a reputação do seu consultório.

Por isso, se você não sabe como usar os comentários dos seu pacientes nas redes sociais a seu favor, fizemos uma lista com algumas dicas para ajudar.

Responda todos os comentários

Muitas pessoas respondem apenas a algumas reclamações e dúvidas, mas não a outras preocupações do paciente. O problema com essa abordagem é que todos estão observando. Não responder a certos comentários pode ser interpretado como uma incapacidade de ouvir ou falta de consideração. Como a saúde é uma profissão sensível, você pode ter ainda mais problemas se for percebido como alguém que não se importa com seus pacientes.

Comentários desonestos nem sempre serão evidentes para outras pessoas que não conhecem o seu trabalho. Mesmo em circunstâncias em que a pessoa que reclama está claramente equivocada, uma resposta grosseira da sua parte falará contra a sua reputação e a do seu consultório. O ideal é que as reclamações em redes sociais sejam respondidas em até 24 horas.

Tenha alguns cuidados ao responder

Quando você vê comentários rudes ou falsas acusações, pode ser muito tentador responder a eles de maneira defensiva ou igualmente agressiva. Mas pare um momento e consulte seu assistente ou outros membros da sua equipe sobre a melhor maneira de responder.

Tenha em mente que sua resposta pode construir ou acabar com a sua imagem, e ter que excluir seus comentários depois só irá causar uma impressão ruim. Então pense bem antes de começar a responder.

Evite fazer suposições

Uma ótima dica para ter em mente ao ler os comentários dos seus pacientes nas redes sociais é nunca fazer suposições. Às vezes, a queixa de um paciente pode parecer extremamente implausível porque nenhum outro paciente teve esse problema.

Mas não a rejeite simplesmente assumindo que ele está equivocado até que você tenha reunido as informações necessárias para ter um veredito final. Você estará em uma situação melhor para responder ao paciente depois de ter verificado todos os fatos, ao invés de basear sua resposta em suposições.

Adicione humor à sua resposta

Se você acabar cometendo uma gafe, às vezes pode ser uma boa ideia usar um pouco de humor. Isso não significa que você deve fazer piada com os seus pacientes. Ao invés disso, faça uma brincadeira com o sua própria área ou com o seu consultório.

Introduzir a sua personalidade ao interagir nas redes sociais, fará com que potenciais pacientes conheçam um pouco mais sobre você. No entanto, é importante ter bom senso ao usar esta dica. Se os pacientes virem você usando o humor o tempo todo vão achar que você não leva nada a sério, o que pode causar uma impressão ruim. Use o humor somente quando o tema for leve; em casos mais sérios, mostre preocupação.

Não use respostas genéricas ou automatizadas

Numerosos aspectos das redes sociais podem ser mais eficientes e otimizados com a automação, mas as reclamações dos seus pacientes não deve ser uma delas. Dar respostas genéricas mostra sua falta de consideração, e geralmente acaba impedindo um engajamento genuíno com os seus pacientes em potencial.

Quando suas respostas são únicas e personalizadas, você se mostra mais acessível e atencioso, qualidades que a maioria dos pacientes procura em um profissional de saúde.

Conclusão

Usando as dicas acima você poderá interagir e se mostrar acessível a potenciais pacientes, respondendo aos seus comentários de forma individualizada, solícita e atenciosa.