Como trazer os seus pacientes de volta às consultas?
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Sabemos que a personalização é algo que deve estar bem presente, mas é necessário que o cliente sinta que o estamos a fazer na realidade. No início da consulta pergunto logo se o cliente está interessado na aplicação móvel do Nutrium, se a resposta for afirmativa peço para instalar de imediato e ir acompanhando o próprio plano. À medida que o vou elaborando irá começar a surgir na aplicação e, só com este pequeno pormenor já estaremos a desencadear um elo de confiança.Inovação
A profissão de nutricionista já existe há alguns anos e muitos dos nossos clientes já consultaram pelo menos uma vez na vida um nutricionista. Então, cabe-nos a nós fazer a diferença na prestação do serviço, como por exemplo para além do peso verificar a composição corporal através da bioimpedância, perímetros ou pregas. De seguida há que adaptar a nossa prática com a era tecnológica em que vivemos. Poder oferecer uma aplicação móvel e esquecer os papéis que se perdem é mais um ponto a nosso favor.Design atrativo
Tente que o plano alimentar seja limpo, organizado e esteticamente agradável. Não se esqueça que o cliente irá perder bastante tempo a analisá-lo, por isso deve fazê-lo da melhor forma. Graças ao Nutrium não necessito de preocupar com esta parte, fica logo tudo no sítio certo e o cliente adora o design.Receitas
Nutricionista não tem de ser chefe de cozinha, mas convém perceber um pouco da área até para ajudar o cliente a fazer trocas mais saudáveis e a preparar os pratos que mais aprecia sem grandes exageros. Tento sempre nas consultas de nutrição apresentar uma receita que o cliente não tem por hábito fazer ou, demonstrar uma forma diferente de confecionar os alimentos (acontece muito em relação ao legumes, muitas pessoas só os comem cozidos ou saladas). O facto de ter um blog meu com receitas saudáveis também ajuda imenso, uma vez estabelecida a relação de confiança o cliente sente que é capaz de fazer aquela receita e que a mesma é “segura” para si próprio.Consultas de seguimento
No final da consulta tento marcar logo a próxima, mas faço para que o cliente sinta a liberdade de escolha, ou seja, posso recomendar consultas quinzenais, mas friso sempre que poderão ser mensais se assim o desejar. Esta parte é de extrema importância e demonstra que nos interessamos pelo cliente e não apenas pelo dinheiro que dele possa surgir.Mensagens
Por norma envio sempre mensagens a relembrar a data das consultas, apesar de receberem o alerta da aplicação prefiro a confirmação por mensagem e assim o cliente também sente de novo o nosso interesse por ele. As mensagens também são algo que utilizo recorrentemente quando se inicia um novo ano, ou até mesmo quando a última consulta já foi há mais de 2 ou 3 meses.Lembranças
Em alturas especiais tais como no natal, a oferta de uma pequena lembrança pode ser algo que faça a diferença e que de novo faça o seu cliente sentir-se especial. Por exemplo, este natal ofereci aos clientes que frequentaram as consultas de Dezembro um saquinho personalizado de frutos secos e outro de granola caseira (resultado: ficaram todos satisfeitos). Para além disto agora existem outras estratégias que não costumo por em prática, mas que poderão ser-vos úteis:- Pack de consultas: Pagamento de 5 consultas de nutrição
- Oferta de consulta: À 10ª consulta de seguimento oferta da 11ª
- Traga um amigo e tenha um desconto na sua consulta de seguimento: Ao recomendar o nutricionista a um amigo (e o mesmo marcar consulta), quem recomendou tem oferta de um desconto na consulta de seguimento
- Ligar ou enviar mensagens nos dias de aniversário: demonstra novamente interesse no cliente.
Em suma há imensas estratégias que estão ao nosso alcance para que os nossos clientes não se fiquem pela primeira consulta. É certo que poderão não estar dispostos ou preparados para um acompanhamento nutricional, mas cabe-nos a nós sempre motiva-los e trabalhar com eles para que consigam atingir os seus objetivos.
