Já todos estamos a par das medidas de prevenção e segurança face ao novo surto de COVID-19 que o mundo atravessa.

Como resultado, existem milhões de potenciais clientes que precisam de acompanhamento nutricional e de melhorar o seu bem-estar durante esta altura, ainda que em casa.

Vemos ainda uma crescente onda de desinformação no que concerne a recomendações de nutrição e alimentação, e por isso é muito importante agir rapidamente e adaptar-se à situação, assegurando que os seus clientes continuam a ser acompanhados mesmo que de uma forma não presencial.

Aqui reside uma enorme oportunidade para todos os nutricionistas que queiram chegar a estes clientes. Por que que não aproveitar este momento para começar a oferecer consultas online?

Caso já seja uma realidade para você, verifique se está a fazê-lo da melhor forma. Se for uma novidade, veja como implementar este serviço ainda hoje seguindo estes 5 passos!

Agendamento de consultas online

É importante agilizar o processo de marcação de consulta e evitar que este processo demore mais do que 5 minutos.

O cliente deve saber de antemão que a consulta será online, e quais os procedimentos que são necessários (por exemplo, a informação que ele deve fornecer).

Se utiliza o Nutrium, pode usufruir da nova plataforma de agendamento em que os clientes podem rapidamente marcar uma consulta consigo que fica diretamente adicionada à sua agenda semanal.

Com esta plataforma, pode enviar mensagens ao seu cliente ainda antes da consulta e dar-lhe instruções de como a consulta online se vai realizar.

Veja aqui como ativar esta funcionalidade.

Plataforma para vídeo chamada

Vai necessitar de adotar uma plataforma para realizar a vídeochamada na hora da consulta com o seu cliente. Ver e ouvir o cliente no momento da consulta é crucial para que possa conhecê-lo e assim escolher a abordagem mais adequada.

As plataformas de videoconferência permitem que a barreira de não ter o cliente no consultório seja quebrada e que a consulta seja eficiente – muitos profissionais já o fazem de forma recorrente com sucesso! Ficam aqui algumas plataformas que cumprem as normas de segurança no que diz respeito à proteção de dados dos participantes.

  • Google Hangouts – É uma plataforma de vídeo conferência do Gmail que permite, dentro da plataforma, iniciar uma chamada de vídeo. Implica que ambas as partes tenham uma conta gmail.com. Para iniciar uma chamada de vídeo, basta enviar o link ao cliente.

  • Zoom – O Zoom é uma plataforma de vídeo chamada que pode ser utilizada gratuitamente (apenas chamadas individuais e até 40 minutos).

  • Skype – O Skype dispensa apresentações, pois é uma ferramenta que já tem vindo a ser utilizada há algum tempo. Requer que ambas as partes tenham a plataforma instalada no computador e conta de acesso.

Com o Nutrium, pode agendar consultas online integradas numa plataforma de videochamada. Só tem de certificar-se de que adiciona o link da plataforma (se usar o Google Hangouts, o Nutrium fornece um link automaticamente) e faz a sincronização com o Google Calendar.

Os seus clientes irão depois receber uma notificação por email e poderão juntar-se à videochamada através do seu computador ou diretamente através da aplicação móvel. Veja aqui como ativar esta funcionalidade.

Acompanhamento após a consulta

Após a consulta à distância, enviar o plano alimentar, as receitas, as recomendações e qualquer outra informação relevante, é bastante fácil.

A maneira mais comum será o e-mail, no entanto existem outras plataformas que permitem um acompanhamento mais personalizado ao cliente, como a aplicação do Nutrium para o cliente.

A aplicação móvel do Nutrium para clientes é gratuita e está disponível para Android e iOS.

Através da aplicação móvel o cliente pode, entre as consultas:

  • Enviar mensagens de dúvidas, ou pedir feedback do progresso;
  • Enviar registos da evolução do peso;
  • Registar os diários alimentares (o profissional recebe estas atualizações automaticamente);
  • Pedir atualizações do plano alimentar a qualquer momento;
  • Enviar registos da prática de exercício físico e ingestão de água durante o período de acompanhamento;
  • Receber (automaticamente) notificações e lembretes à hora das refeições e para beber água;
  • Pedir para agendar nova consulta ou chamada de acompanhamento através da aplicação, ou confirmar novos agendamentos.

Veja aqui:

Solução de pagamentos à distância

Uma forma bastante simples de pedir os pagamentos aos seus clientes online, é utilizar o sistema Paypal. Esta plataforma permite enviar para o cliente uma fatura com toda a informação necessária diretamente para o seu e-mail.

Pode gerar uma fatura para os clientes após fazer log in na plataforma e ao clicar em Enviar e Solicitar e depois em Enviar uma fatura.

Por outro lado, com a solução de pagamentos à distância do Nutrium, vai poder oferecer aos seus clientes uma forma muito mais fácil, conveniente e segura de pagar pelos seus serviços, com uma plataforma integrada no software.

Com esta funcionalidade, os seus clientes irão receber um e-mail com todas as informações para realizar o pagamento e poderão fazê-lo através de um processo online e muito prático.

Ofereça mais facilidade e conveniência para os clientes do seu consultório de nutrição com mais opções de pagamento.

Para saber mais sobre esta solução de pagamentos à distância, consulte este artigo.

Divulgar o novo serviço

Agora que já tem tudo pronto, falta fazer uma medida essencial: anunciar este novo serviço.

Aos clientes que já acompanha envie uma mensagem ou email a informar que podem marcar as consultas deste mês (e do próximo) online.

Ficam aqui recomendações rápidas:

  • Enviar uma mensagem coletiva a todos os seus clientes através do Nutrium;
  • Enviar um e-mail a todos os seus clientes;

  • Publicar nas redes sociais que oferece consultas e acompanhamento à distância, e enviar o link de agendamento;

  • Publicar um artigo a na sua página pessoal do Nutrium. Como este aqui.

É sempre bom aproveitar esta altura para melhorar a presença online do seu consultório. Veja aqui como fazê-lo.

Ou criar uma página pessoal onde os clientes possam encontrá-lo e agendar diretamente uma consulta.

Depois de se certificar que o agendamento, vídeo conferencia, entrega das recomendações, pagamento e o acompanhamento do seu cliente estejam assegurados, está pronto para começar a receber pedidos de marcação de consultas online.

Utiliza outras plataformas nas suas consultas online? Diga-nos para enriquecermos o nosso artigo.

Ainda não experimentou o Nutrium? O Nutrium permite auxiliá-lo nas suas consultas tanto presenciais como online. Pode experimentar por 14 dias, gratuitamente.